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Dúvidas Frequentes
Sobre o pedido
Como funciona o processo após a compra?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com as orientações e um link seguro para envio das fotografias. A partir do envio das imagens, iniciamos a estruturação editorial do livro.
Existe prazo para envio das fotos?
Sim. As fotografias devem ser enviadas em até 15 dias corridos após a confirmação da compra. Após esse período, o projeto poderá ser pausado e retomado conforme disponibilidade de agenda.
Sobre as fotografias
Quantas fotos posso enviar?
O limite depende da quantidade de páginas escolhida. Consulte a descrição do formato selecionado para verificar o número máximo recomendado.
Preciso selecionar cuidadosamente as fotos antes de enviar?
Não é necessário fazer uma seleção muito rígida. Envie as fotografias respeitando o limite indicado para o formato escolhido. Caso tenha imagens que considera essenciais ou uma ordem específica, você pode sinalizar no envio.
Posso enviar fotos feitas com celular?
Sim. Fotografias feitas com celular podem ser utilizadas normalmente, desde que tenham boa qualidade de resolução.
Posso enviar fotos do Instagram ou prints de tela?
Não recomendamos o envio de imagens retiradas do Instagram, capturas de tela ou arquivos muito comprimidos. Essas imagens geralmente possuem baixa resolução e podem comprometer a qualidade de impressão do livro.
Quais formatos de arquivo são aceitos?
Aceitamos arquivos em JPG ou PNG, enviados conforme orientações recebidas por e-mail após a compra.
Posso substituir fotografias após o envio?
Caso deseje substituir alguma fotografia, isso poderá ser feito durante a etapa de ajustes do layout. Alterações posteriores podem implicar custo adicional.
Sobre o layout
Posso solicitar alterações no layout?
Sim. O processo inclui 1 rodada de ajustes após o envio da prévia do layout. Alterações adicionais podem implicar custo extra.
Existe prazo para aprovação do layout?
Sim. O layout deve ser aprovado em até 5 dias corridos após o envio. Na ausência de retorno dentro desse prazo, o projeto será considerado aprovado e seguirá para produção.
O que acontece se eu não responder dentro do prazo de aprovação?
Para manter o fluxo do projeto, caso não haja retorno dentro do prazo informado, o layout será considerado aprovado e seguirá para produção.
Posso alterar o projeto após a aprovação?
Após a aprovação final, não são permitidas alterações. Caso o livro já esteja em produção, será necessária nova impressão com cobrança integral.
Sobre materialidade
As páginas são realmente rígidas?
Sim. Utilizamos papel fotográfico fosco 800g/m², com lâminas rígidas e abertura 180°.
O acabamento do livro é brilhante?
Não. O acabamento do livro é fosco.
Sobre prazos
Qual é o prazo do projeto?
O prazo estimado é de até 7 dias úteis para estruturação editorial e até 15 dias úteis para produção após aprovação do layout.
Sobre envio
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim. O envio é realizado para todo o Brasil via Correios ou transportadora, com código de rastreio enviado por e-mail.
Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
O endereço pode ser alterado antes do envio do livro. Após o despacho, qualquer alteração dependerá da transportadora responsável.
Sobre pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
Os pagamentos podem ser realizados por cartão de crédito ou PIX, conforme opções disponíveis no checkout.
É possível parcelar o pagamento?
Sim. O pagamento pode ser parcelado no cartão de crédito conforme as condições apresentadas no momento da compra.
Quando meu pedido é confirmado?
O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento pela operadora financeira.
Sobre cancelamento e trocas
Posso cancelar minha compra?
O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a confirmação da compra, desde que o processo editorial ainda não tenha sido iniciado.
Existe troca do produto?
Por se tratar de produto personalizado, não realizamos trocas por mudança de preferência após aprovação do layout. Trocas são realizadas apenas em caso de defeito de produção ou dano no transporte.
Sobre Afetto Narrado
O que é o Afetto Narrado?
É uma extensão autoral que inclui escuta dedicada e desenvolvimento de textos integrados ao livro, disponível como adicional ao formato escolhido.
